客服中心工作准则：

　　服务理念：“真诚、专业、感动、超越”

　　服务态度：“热心、人性、规范、快捷”

1、理解客服重要性：

　　客服服务是直接面对玩家的第一战线，也是直接面对玩家的最后一道防线。了解客户服务在一个游戏公司内重要的的意义及使命。

2、愉快的工作心情：

　　有一颗热忱的心，以解决玩家疑难为自己的工作职责。以解决玩家问题为自己开心之源，以助人为乐为自己的快乐之本。

3、工作中换位思考：

　　有些问题站在官方的角度不一定会理解玩家为什么要这样要求、要那样做，当你换一下站在玩家的角度思考这个问题时，就会发现如果是我也会这样做的，对一些不可以理解的事情不必太介意。

4、扎实的专业技能：

　　熟悉游戏相关内容和公司运营计划、目标、内容。这是提供服务的基础，基础打的越结实服务自然越好。

5、最大化玩家利益：

　　永远不要对玩家说不。任何玩家问题和需求都有解决的方法和措施。在维护公司利益的原则下，以解决玩家问题和需求为工作目标，最大化的为玩家利益着想。

6、 态度决定一切：

　　天分是你先天就会做某事的能力。技能是培养训练的结果。而态度则是去做某事的欲望。如果态度有问题，那么即使你有再多的天分和再好的技能也将无济于事，态度可以改变一切。